Frakt, Bytte & Retur

Visste du at du kan endre bestillingen din selv? Så lenge vi ikke har plukket den, kan du endre produkter, legge til flere, bytte fraktmetode, endre leveringsadresse eller kansellere på Mine bestillinger. Les mer rett under.

Vi pakker alle bestillinger selv på lageret vårt i Larvik og sender hver dag. Her finner du det viktigste om endringer i bestillingen, frakt, bytte og retur. Finner du ikke svaret? Sjekk Hjelpesenteret eller ta kontakt, så hjelper vi deg. 💛

Endre eller kansellere bestillingen selv

Har du bestilt feil, eller ombestemt deg? Så lenge vi ikke har plukket bestillingen, kan du ordne det selv på Mine bestillinger. Du trenger ikke kontakte kundeservice.

Bestillinger du kan endre, har status «Behandles» og er merket med «ENDRE». Trykk på bestillingen for å se valgene. Her kan du:

  • følge med på status for bestillingen og pakken
  • kansellere hele bestillingen
  • endre eller fjerne produkter
  • bytte fraktmetode
  • endre leveringsadresse

Vil du legge til flere produkter? Legg inn en ny bestilling og velg fraktmetoden «Legg til eksisterende ordre». Da sender vi alt i samme pakke, uten ekstra fraktkostnad.

Handlet du uten å logge inn? Logg inn med e-postadressen du brukte da du bestilte. Har du ikke passord, trykker du «Glemt passordet?», så får du et nytt på e-post.

Vi trekker ikke pengene før bestillingen er sendt. Fjerner du produkter eller kansellerer, endrer eller fjerner vi bare reservasjonen på kontoen din. Det kan ta 1-3 dager før du ser endringen i banken. Har vi allerede plukket bestillingen, kan du bytte eller returnere når pakken har kommet.

Mer om dette finner du under Din Ordre i Hjelpesenteret.

Frakt

Hva koster frakt?

  • Fri frakt på ordre over 999 kr med rimeligste fraktalternativ.
  • Under 999 kr koster frakten fra 49 kr.
  • Porterbuddy hjem på døra koster 39 kr på ordre over 999 kr og 79 kr under.

I kassen ser du alltid pris og når pakken er ventet fram, før du betaler.

Når sender vi?

Velger du Porterbuddy eller Instabox og bestiller før kl. 11:30, sender vi pakken samme dag.

Fraktalternativer og leveringstid

Porterbuddy: hjem på døra, ekspress

  • Samme kveld på Østlandet når du bestiller før kl. 11:30.
  • Kvelden etter i Bergen, Stavanger, Trondheim og Kristiansand.
  • Levering mellom kl. 17:30 og 22:00, alle dager unntatt lørdag.
  • Du velger dag og tidspunkt i kassen, og kan flytte leveringen fra SMS-en du får.

Instabox: pakkeskap

  • Klar i skapet neste virkedag når du bestiller før kl. 11:30.
  • Du velger skap i kassen og får SMS med kode når pakken er klar.
  • Pakken må hentes innen tre dager.

Posten: hjem, pakkeboks eller hentested

  • Normalt 1-3 virkedager, avhengig av hvor du bor.
  • Hjemlevering skjer på kvelden i byer og tettsteder, og du får SMS med et leveringsvindu på én time.
  • Pakkeboks åpner du når som helst med Posten-appen.

Helthjem: postkassen, døra eller hentested

  • 1 virkedag på Østlandet, 2-5 virkedager ellers i landet.
  • Pakken legges i postkassen, på dørhåndtaket eller på dørmatta.
  • På hentested må pakken hentes innen 7 dager.

PostNord: pakkeskap eller hentested

  • 1-2 virkedager til de største byene, 2-5 virkedager ellers i landet. Litt lengre til de nordligste områdene.
  • Pakken må hentes innen 7 dager.

Spor pakken din

Du kan alltid følge pakken på Din konto. Du får også en sporingslenke på SMS eller e-post fra fraktselskapet når pakken er sendt. Har det gått mer enn tre virkedager siden pakken ble sendt, ta kontakt med oss.

Hvis du ikke henter pakken

Blir pakken ikke hentet innen fristen, går den i retur til oss. Da trekker vi 149 kr av beløpet du får tilbake. Det dekker den faktiske returfrakten, som er mye høyere enn det vi ellers tar for frakt. Rekker du ikke å hente pakken? Si fra før fristen går ut, så prøver vi å finne en løsning.

Godt å vite

  • Vi sender ikke til utlandet eller til Svalbard.
  • I travle perioder som Black Week og jul kan leveringen ta litt lengre tid enn vanlig.

Flere svar om frakt finner du under Frakt & Levering i Hjelpesenteret.

Bytte

Har bestillingen fortsatt status «Behandles»? Da kan du fjerne feil størrelse eller farge selv på Mine bestillinger, og legge til riktig med fraktmetoden «Legg til eksisterende ordre». Da slipper du å bytte i etterkant.

Har pakken allerede kommet, er bytte av størrelse eller farge gratis. Slik gjør du det:

  1. Legg inn en ny bestilling med ønsket størrelse eller farge. Da vet du at varen er på lager, og byttet går raskere.
  2. Send oss en henvendelse med det nye ordrenummeret, så trekker vi fraktkostnaden. Fri frakt på bytte gjelder rimeligste fraktalternativ i kassen.
  3. Fyll ut returskjemaet. Velg «Bytte» og skriv inn det nye ordrenummeret.
  4. Pakk varen godt og lever pakken der du valgte i skjemaet.

Kjøpt på tilbud? Har tilbudet gått ut når du bytter, får du selvfølgelig samme pris. Ta kontakt, så ordner vi det.

Bytte og retur i samme pakke? Det går fint. Fyll ut ett returskjema og skriv det andre ordrenummeret i kommentarfeltet. Du blir ikke trukket for returen.

Fått en gave du vil bytte? Du kan bytte til en annen størrelse eller farge av samme produkt, eller få en tilgodelapp for summen. Skriv til oss, så hjelper vi deg.

Retur

Returfrakten koster 69 kr, og trekkes fra beløpet du får tilbake. Slik returnerer du:

  1. Åpne returskjemaet og skriv inn ordrenummer og e-postadressen du bestilte med.
  2. Velg «Retur».
  3. Huk av årsaken, og legg gjerne igjen en kommentar.
  4. Velg om du vil sende hjemmefra eller levere pakken selv. Store pakker kan ikke hentes hjemme, og henting hjemme er på eget ansvar.
  5. Du får en kode på e-post. Skriv den tydelig på pakken og lever den der du valgte.

Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt returen.

Slik pakker du returen

Varene skal selges videre, så både varen og originalemballasjen må være i samme stand som da du fikk dem. Bruk gjerne esken eller posen varen kom i, og ikke overdriv med teip. Takk! 💛

Angrerett, åpent kjøp og fødselsgaranti

14 dagers angrerett: Du kan angre uten grunn innen 14 dager etter at du mottok varen. Varen må være i tilnærmet samme stand som da du fikk den, og ligge i originalemballasjen.

90 dagers åpent kjøp: Som en ekstra service kan du levere tilbake varer i opptil 90 dager. Varen må være ubrukt og komme i uskadet originalemballasje. Refusjonen gis som tilgodelapp.

Fødselsgaranti: Skulle graviditeten eller fødselen ikke gå bra, kan du returnere produktene opptil fire uker etter fødselsdatoen. Produktene må være ubrukte og ha originalemballasjen eller lappen på. Ta kontakt, så hjelper vi deg.

Unntak

  • Undertøy og truser kan ikke byttes eller returneres av hygieniske årsaker, heller ikke i uåpnet emballasje.
  • We Are Bitte-møbler har et returgebyr på 1000 kr, også innenfor angreretten.

Flere svar om retur og bytte finner du under Retur, Bytte og Reklamasjon i Hjelpesenteret.

Er det noe galt med en vare? Ta kontakt og velg «Reklamasjon». Legg ved ordrenummer, bilde eller video av feilen og et bilde av hele produktet, så går behandlingen raskest.

Spørsmål?

De fleste svar finner du i Hjelpesenteret. Finner du ikke det du leter etter, kontakt oss eller skriv til kundeservice@ohdearbaby.no. Vi svarer innen 24-48 timer på hverdager.

Returpolicy – We Are Bitte (Møbler)

Møbler fra We Are Bitte sendes direkte fra merkets hovedlager i Danmark. På grunn av størrelse, vekt og fraktavstand gjelder egne returvilkår for disse produktene.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Dersom du ønsker å benytte angreretten innen denne perioden, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg videre med returprosessen.

Ved retur av møbler fra We Are Bitte påløper det en returkostnad på kr 1000, også innenfor angrerettperioden. Beløpet dekker returfrakt til Danmark og håndtering.

Varen må returneres i original emballasje, være ubrukt og i samme stand som ved mottak.

Retur etter 14 dager

Dersom du ønsker å returnere et møbel etter at 14-dagers angreretten er utløpt, kan dette i noen tilfeller avtales. Returkostnaden er også her kr 1000.

Viktig informasjon

  • Retur må alltid avtales med oss på forhånd
  • Kunden er ansvarlig for at varen er forsvarlig emballert ved retur
  • Vi anbefaler å ta vare på originalemballasjen til du er helt sikker på at du ønsker å beholde produktet

Har du spørsmål, eller er du usikker på om retur gjelder for din bestilling, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne 🌿